浅谈如何在公路运输中提高效率和客户满意度

2009年起我国物流行业加快了产业结构调整步伐，使物流企业向规模化经营和专业化服务扩展，并积极推进形式多样的兼并重组。今年以来，中国物流业整体运行持续回升较快。

在此背景下，一直呈现“小散乱差”局面的公路货运业也必将掀起行业兼并重组的浪潮。据了解，我国的公路货运行业是竞争最激烈的行业之一。技术装备差、管理水平低、肉搏式价格战是当前公路货运行业的现状，而其在国民经济中又扮演着相当重要的角色。

截至今年7月，我国公路货运企业高达78万多家，但组织化、集约化程度很低，前20名企业所占的市场份额也不到2%。全行业还缺少对市场有影响力、控制力的企业。要想提高企业的市场占有率，提高企业的物流效率和客户的满意度是很重要的两个方面，在国内，公路物流的到货准时率仅有50%左右。

在物流行业，按照物流功能环节分类，可分为包装，运输，保管，装卸，流通加工，情报流通，物流信息管理等。提高物流企业的效率，可以从提高各个环节物流功能的效率开始，通过合理的协调，进而达到提高整个企业效率的目地。其中，输送，保管，装卸是物流功能中最重要的组成部分，同样也是可以提高物流效率的重要环节。

在控制运输环节时，提高物流效率可以从降低运输成本和减少运输时间着手。由于近几年油价继续上涨，物流企业也面临了严峻的考验。降低物流成本，可以从两个方面进行，一方面可以进行配送线路优化，通过GPS定位和线路优化方法相结合，达到一条可以配送最多个客户的最佳路线。另一方面就是在保持最大承重的情况下，保持货物的最大装载率。

对于大型货车和集装箱，通过专业的装柜软件，将装载空间进行最大程度的优化，在大程度上可以减少成本。例如，从上海发往里加，走地中海航线，一个40GP运费是3000美金。提高10%的装载率意味着可节省运费300美金。每周至少走五个40GP，可节省1500美金即人民币1万多元。仅仅用户节省的运费就已远远地超过它的购买价格，而且其中无形的减少了装卸费，流通加工费，情报流通费，物流信息管理费等。

提高物流企业的信息化技术水平，装配相关物流软件，完善物流企业的硬件设备将是物流行业的一个趋势。因为只有通过对物流运输装载实施可控化管理，进一步降低企业的运营成本，实现规模化装载和运输，物流企业才能取得规模效益，最终提高客户满意度。